O MERCADINHO VEGANO ESCLARECE QUE APENAS COMERCIALIZA PRODUTOS INDUSTRIALIZADOS POR TERCEIROS NA EMBALAGEM ORIGINAL DO FABRICANTE.
O Mercadinho Vegano não manipula e não comercializa produtos fracionados ou a granel e seguimos rigorosamente as recomendações de armazenamento de forma a garantir a integridade das embalagens e validade de todos os produtos conforme especificado pelo fabricante.
Recomendamos a conferência da compra no ato da entrega e caso seja identificado algum produto com a data de validade vencida, o cliente deverá entrar em contato com O Mercadinho Vegano através do whats 11 93229-6557 informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente os problemas encontrados até 24 horas após o recebimento dos produtos. O Mercadinho Vegano se reserva no direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas encontrados. O Mercadinho Vegano irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.
Constantemente o Mercadinho Vegano oferece desconto para aquisição de produtos que se encontram com a validade próxima e caso esteja adquirindo um produto em promoção, verifique se a validade do mesmo se enquadra em sua necessidade de consumo.
QUALIDADE E SABOR DOS PRODUTOS
Nos casos de problemas relacionados à qualidade de produtos que são industrializados por terceiros, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o SAC do fabricante indicado na embalagem, informando nome, número da compra efetuada conosco e motivo de insatisfação, para que este ofereça uma solução para o problema.
Em nenhuma hipótese o MERCADINHO VEGANO poderá oferecer soluções aos clientes a respeito de problemas relacionados à qualidade de produtos industrializados por terceiros.
EMBALAGENS COM AVARIA
O Mercadinho Vegano segue todas as recomendações de armazenamento conforme orientação do fabricante e VISTORIA rigorosamente a embalagem de todos os produtos ao despachar uma compra e caso seja identificado problema como avaria na embalagem ocorrida durante o transporte serão observadas as seguintes questões:
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Compras efetuadas via IFOOD
Ao efetuar uma compra através da plataforma IFOOD, tenha ciência que o serviço de entregas é totalmente administrado e realizado pelo Ifood, não sendo responsabilidade do Mercadinho Vegano o método de entrega, bem como o tipo de transporte, armazenamento e atitudes do entregador. Qualquer dano causado à embalagem ou temperatura inadequada do produto é de inteira responsabilidade da plataforma Ifood.
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Compras efetuadas no site com opção RETIRADA
Ao efetuar uma compra diretamente em nosso site, o cliente pode optar em retirar pessoalmente ou contratar uma empresa para realizar o transporte, como por exemplo, um Uber. Neste caso, o Mercadinho Vegano esclarece que não oferece embalagens térmicas para transporte e devido a nossa preocupação com o meio ambiente, as compras são despachadas em sacos de papel ou caixas de papelão (reutilizadas dos fabricantes), cabendo ao comprador realizar o transporte adequado ou contratar uma empresa apta a garantir a integridade dos produtos até o seu destino.
Ao retirar pessoalmente a sua compra, recomendamos a conferência no ato da retirada. Reclamações posteriores não serão acatadas.
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Compras efetuadas no site com opção DELIVERY
O Mercadinho Vegano não realiza o serviço de entregas com frota própria e com a finalidade de oferecer facilidade aos clientes, faz o intermédio, contratando empresas especializadas, sempre observando o transporte adequado e melhor horário para contratação do serviço.
Recomendamos a conferência da compra no ato da entrega e caso seja identificado alguma avaria na embalagem, o cliente deverá entrar em contato com o Mercadinho Vegano através do whats 11 93229-6557 informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente os problemas encontrados imediatamente após o recebimento dos produtos. O Mercadinho Vegano se reserva no direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas encontrados. O Mercadinho Vegano irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.
Ao optar pela terceirização do serviço de entrega, o cliente concorda com os termos e condições do serviço, porém caso ainda tenha qualquer dúvida recomendamos que consulte a página DELIVERY
CANCELAMENTO DE PEDIDOS, DESISTÊNCIA, COMPRA POR ENGANO, TROCA, etc.
Procedimentos para cancelamento de pedidos:
1. Ao efetuar uma compra em nosso site, o pagamento é off-line e você deverá pagar via PIX ou solicitar um link para pagamento via crédito. Caso não tenha finalizado o processo de pagamento, poderá simplesmente desconsiderar o pedido. Seus produtos não serão entregues. O Mercadinho Vegano ressalta que não reserva produtos em que o pagamento não tenha sido identificado e a compra confirmada através do whats 11 93229-6557. Sugerimos que entre em contato o mais breve, para ter a sua compra confirmada.
2. Se o processo de pagamento já tiver sido finalizado, mande-nos um e-mail em mercadinhovegano@gmail.com solicitando o cancelamento do pedido e entre em contato imediatamente em nosso whats 11 93229-6557 para evitar que a compra seja despachada.
*Os cancelamentos serão facilmente realizados desde que o pedido ainda não tenha sido despachados. Será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada.
3. Caso o pedido já tenha sido despachado, você deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. Assim que recebermos os produtos retornados, será efetuada uma análise de integridade das embalagens e temperatura. Após a análise, será providenciado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra, estorno do PIX, depósito na conta corrente indicada ou ainda conceder um crédito para compras futuras com validade de 30 dias. O valor do frete será abatido bem como despesas administrativas caso haja (Sendo o frete um serviço independente contratado pelos clientes, este custo não poderá ser ressarcido.)
4. Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, em temperatura de conservação indicada e com validade mínima de 10 dias.
Será responsabilidade do cliente, enviar os produtos até a sede do Mercadinho Vegano. O reenvio será considerado uma nova venda, sendo, portanto, o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.
IMPORTANTE: O MERCADINHO VEGANO não arca com custo do envio da mercadoria em caso de troca ou desistência da compra após o recebimento da encomenda, caso o cliente deseje trocar o produto deve assumir o custo do envio para loja e reenvio da mercadoria troca, será considerado nova compra.
Isentamo-nos da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução nestes casos:
• se não houver solicitação formal por e-mail
• a solicitação foi recebida fora do prazo mencionado acima
• os produtos foram devolvidos fora das condições descritas acima
A política de devolução está de acordo com o artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/90 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).