Trocas & Devoluções

Política de Devolução, Troca e Cancelamento

O Mercadinho Vegano comercializa exclusivamente produtos industrializados em suas embalagens originais. Seguimos rigorosamente as recomendações de armazenamento para garantir a integridade e validade de todo o estoque.

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1. Conferência Obrigatória e Avarias

• Qualidade e Sabor: Problemas de qualidade (sabor, textura, etc.) em produtos lacrados e na validade devem ser tratados diretamente com o SAC do fabricante indicado na embalagem. O Mercadinho Vegano, como intermediário, não manipula o conteúdo e não pode oferecer soluções técnicas sobre a fabricação de terceiros.

• Retirada na Porta (Pessoal ou Representante): No ato da retirada, o cliente ou seu portador deve realizar a conferência obrigatória de todos os itens e embalagens. Por se tratar de entrega presencial, não serão aceitas reclamações posteriores sobre avarias, faltas ou temperatura. O aceite na entrega encerra a responsabilidade do Mercadinho Vegano sobre a integridade física dos produtos.

• Entrega via Delivery (Intermediado por nós): Para pedidos entregues em domicílio, o cliente deve conferir a compra no ato do recebimento. Caso identifique validade vencida ou avaria ocorrida no transporte, deverá entrar em contato via WhatsApp (11) 93229-6557 em até 24 horas, obrigatoriamente com fotos do problema. (* Consulte a página exclusiva dos Termos e Condições da contratação do Serviço de Entregas acordado no ato do pedido)

• Custos de Frete: O Mercadinho Vegano arcará com custos de logística para troca apenas em serviços intermediados diretamente por nós, caso seja constatado que o produto foi entregue fora da data de validade ou com avaria da embalagem original do produto. Em entregas via aplicativos (ex: iFood) ou transportes contratados pelo cliente (ex: Uber Flash), a responsabilidade por danos e custos de retorno é exclusiva da plataforma ,ou do transportador, ou ainda do cliente.

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2. Regras para Retirada e Apps de Entrega

• Opção Retirada (Pessoal ou Portador/Uber): Devido ao nosso compromisso ambiental, utilizamos sacos ou caixas de papelão reutilizadas. Não fornecemos embalagens térmicas. Cabe ao comprador garantir o transporte adequado. Reclamações posteriores à retirada não serão acatadas.

• APPs / iFood: A logística e as atitudes dos entregadores são de inteira responsabilidade da plataforma intermediadora. Danos ou problemas de temperatura ocorridos nestas entregas devem ser reportados diretamente ao suporte do aplicativo.

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3. Cancelamento e Desistência (Art. 49 do CDC)

• Antes do Envio: Se o pagamento ainda não foi processado ou o pedido não foi despachado, o cancelamento é integral. Lembre-se: não reservamos produtos sem a confirmação do pagamento via WhatsApp.

• Após o Envio / Recusa de Recebimento: Caso o pedido já tenha saído, o cliente deve recusar a entrega. O reembolso será processado após os produtos retornarem e passarem por análise de integridade. Importante: O valor do frete não será ressarcido, pois o serviço de transporte foi contratado e executado de forma independente.

• Direito de Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos para trocas ou devoluções, desde que o produto esteja na embalagem original, lacrado, em temperatura adequada e com validade mínima de 10 dias. O frete de retorno e o novo frete de reenvio são de inteira responsabilidade do cliente.

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4. Prazos de Reembolso e Crédito

Após a conferência dos produtos retornados, o ressarcimento poderá ocorrer via:

1. PIX/Depósito: Estorno em conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis.

2. Cartão de Crédito: Solicitação de estorno à operadora em até 5 dias úteis (o crédito final depende do fechamento da fatura do cliente).

3. Crédito na Loja: Opção de crédito para compras futuras com validade de 30 dias.

 

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5. Programa de Fidelidade

Compras canceladas ou devolvidas resultam no estorno automático dos pontos gerados no programa de fidelidade.

 

 

6. Condições para Recusa de Troca ou Devolução

O Mercadinho Vegano reserva-se o direito de não atender solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

• Ausência de Comunicação: Caso não haja registro e confirmação formal do problema via e-mail (mercadinhovegano@gmail.com) ou WhatsApp oficial (11) 93229-6557.

• Prazos Excedidos: Se a solicitação for realizada após o prazo de 24 horas (para avarias/validade) ou 7 dias corridos (para arrependimento).

• Não Conformidade do Produto: Caso os itens sejam devolvidos com indícios de uso, lacres violados, fora da embalagem original ou em condições de conservação (temperatura) inadequadas.

• Retirada Presencial: Conforme estabelecido, reclamações sobre integridade física ou falta de itens em compras retiradas pessoalmente (ou por representante) devem ser feitas no ato; não aceitaremos reclamações após o produto ter deixado nossa base.

 

A política de devolução está de acordo com o artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/90 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).